Erhvervsjura - for marketing og service
Kennet Fischer Föh, Bjarke Tinten, Helle Næss-Schmidt Risdal
50,00 kr.
Nypris 259,00 kr.
Services Marketing: People, Technology, Strategy af Christopher H. Lovelock og Jochen Wirtz giver en grundig, ledelsesorienteret indføring i servicebranchens særlige dynamikker. Gennem 648 sider organiseret som paperback, udgivet af Pearson Education i 2010, får læseren et solidt overblik over både teoretiske principper og konkrete anvendelser. Bogen kombinerer begrebspræcision med virkelighedsnære cases og eksempler. Forfatterne udforsker, hvordan menneskelige ressourcer, teknologisk innovation og strategisk tilpasning spiller sammen i design, levering og måling af serviceydelser. Du præsenteres for centrale modeller og nøgletal, der hjælper ledere og marketingansvarlige med at evaluere servicekvalitet, optimere kundeoplevelser og styrke kundeforhold. Derudover belyses digitale platforme og performance-målinger som afgørende værktøjer i moderne serviceorganisationer. Services Marketing: People, Technology, Strategy er en uundværlig kilde for studerende og praktikere, der vil skabe og fastholde konkurrencemæssige fordele i en omskiftelig serviceøkonomi.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
