Service Management
Af Richard Normann
- ISBN13:
- 9780471494393
- Udgave:
- 3. udgave, 2000
Vejledende salgspris
349,95 kr.
Midlertidigt udsolgt
Produktdetaljer
- Forfatter:
- Richard Normann
- Forlag:
- John Wiley & Sons Inc
- Udgave:
- 3
- Udgivelsesår:
- 2000
- Format:
- Hæftet
- Sprog:
- Sideantal:
- 256
- ISBN13:
- 9780471494393
- ISBN10:
- 0471494399
Beskrivelse
Service Management by Richard Normann offers a comprehensive exploration of the challenges and opportunities that arise when managing intangible products and services. The book provides a clear framework for understanding the unique characteristics of service organizations and lays out the essential conditions for achieving success in today’s ever-changing business environment. Normann redirects the usual focus from product production to the process of customer value creation, inviting companies to re-envision themselves as service providers. With a balanced blend of conceptual insights and practical strategies, this work makes complex ideas both accessible and applicable, standing the test of time beyond transient trends. This edition also examines the crucial role of technology in shaping the service landscape and reflects on the broader significance of services in society. With its holistic yet pragmatic approach, Service Management remains an invaluable resource for managers and academics dedicated to innovating and enhancing service excellence.
Andre kiggede også på
Marketing Management
Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Mairead Brady, Malcolm Goodman, Torben Hansen
100,00 kr.
Nypris 815,00 kr.
Nem og tryg handel
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Bekræftet identitet
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Hurtig og sikker bestilling
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Nemt at sælge
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
I samarbejde med
