Studiesalg.dk
Service Management af Fitzsimmons giver en indgående introduktion til servicebranchens unikke udfordringer og muligheder. Bogen understreger, hvordan immaterielle processer, høj kundedeltagelse og kompleksitet adskiller serviceoperationer fra traditionel vareproduktion. I del 1 skabes et historisk perspektiv på serviceudviklingen, samtidig med at de centrale karakteristika ved serviceydelser - som heterogenitet, simultanitet og forgængelighed - præsenteres og analyseres. Del 2 udforsker designet af selve servicevirksomheden med fokus på organisationsstruktur, teknologiske løsninger og kundekontaktpunkter. Her vises, hvordan valg af driftsmodel kan understøtte forskellige konkurrencestrategier. I del 3 sættes driftsstyring i centrum med emner som kapacitetsplanlægning, efterspørgselsstyring, håndtering af ventetider og udvikling af effektive relationer i servicekæden. Praktiske cases illustrerer, hvordan teori omsættes til daglig drift. Endelig præsenterer del 4 en række kvantitative modeller til prognoser og styring af servicebeholdning. Med fokus på forecasting, simulering og optimeringsværktøjer hjælper bogen beslutningstagere med at optimere ressourcer og sikre høj servicekvalitet.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
