Nordisk Servicesyn

Hvad er god service egentlig, og eksisterer der en helt særlig nordisk tilgang til begrebet? I *Nordisk Servicesyn* bliver der stillet skarpt på dit service-DNA for at undersøge, hvordan kommunikation, samarbejde og høj social kapital kan forbedre den service, du og dine medarbejdere yder. Målet er at bringe dialogen om service tilbage til rødderne med afsæt i stærke nordiske grundværdier som tillid, åbenhed, fleksibilitet og ligeværdighed. Det absolutte omdrejningspunkt i bogen er de menneskelige relationer - fra gæster og kollegaer til ledelse og samarbejdspartnere. Bogen henvender sig til alle, der arbejder med feltet, uanset om du er studerende, underviser, medarbejder, leder eller virksomhedsejer. Den dækker de fastsatte læringsmål for akademifagene 'ledelse, der skaber social kapital' samt 'service', og den kan ligeledes med fordel anvendes af studerende på Serviceøkonomuddannelsen. Du kan vælge at læse bogen fra ende til anden, men du kan også sagtens dykke ned i de enkelte kapitler uafhængigt af hinanden. Værket forener forskningsbaseret teori med letlæselige, praksisnære beskrivelser og konkrete værktøjer til hverdagen. Efter hvert kapitel er der samlet henvisninger til primærkilder, ligesom læseren får inspirerende cases og refleksionsopgaver, der adresserer både det strategiske, taktiske og operationelle niveau i en virksomhed. Gennem læsningen dykkes der ned i velkendte emner som kommunikation, empati og kropssprog. Som noget nyt behandler udgivelsen også kulturen bag nordisk service, håndteringen af serviceleverancer samt brugen af moodboards, så du bliver rustet til at forholde dig til helt konkrete servicesituationer.