Forstå forbrugerne

I 4. udgave af *Forstå forbrugerne - og bliv en bedre markedsfører* får du en dybdegående indføring i, hvordan forbrugere opfatter brands, samt hvilke behov, motiver og holdninger der styrer deres adfærd. Bogen klæder dig på til at træffe velbegrundede markedsføringsbeslutninger med afsæt i sociologiske og psykologiske teorier. Denne opdaterede udgave har et intensiveret fokus på den digitale virkelighed, hvor en stor del af forbrugernes informationssøgning og købsadfærd i dag foregår. Teorien understøttes desuden løbende af virkelighedsnære danske cases og eksempler. Bogen indledes med en analyse af de faktorer, der skaber kundetilfredshed, samt de digitale udfordringer i moderne markedsføring. Herefter er bogen struktureret i fire overordnede dele: Del 1 fokuserer på forbrugeren som individ. Her dykkes der ned i sanser, hukommelse og menneskelige behov i en tid, hvor evnen til at vælge mellem et stadig større udbud af produktkategorier er central. Del 2 behandler dannelsen og ændringen af forbrugerholdninger, hvilket er afgørende for købet af både produkter og serviceydelser. Her kortlægges også de simple og komplekse beslutningsprocesser, der ligger til grund for forbrugerens endelige adfærd. Del 3 belyser den kulturelle, sociale og digitale omverden. Afsnittet udforsker det markante aftryk, som særligt familie, referencegrupper og sociale netværk online efterlader på vores mærkevalg og forbrugsvaner. Del 4 sætter fokus på segmentering af forbrugermarkeder og præsenterer de analysemetoder, man som markedsfører kan anvende til at opnå en bedre forståelse af målgruppen i forbindelse med specifikke marketingproblemer. *Forstå forbrugerne* er primært skræddersyet til studerende på marketingfaglige HA- og HD-uddannelser på højere læreanstalter som CBS, SDU, Aarhus Universitet og AUC. Bogen er desuden et yderst relevant redskab på professionshøjskoler, handelsgymnasier og handelsskoler, hvor der undervises i markedsføring og forbrugerindsigt.