Bogen henvender sig til dig, der ønsker at sætte præg på kundeoplevelsen og skabe resultater. Uanset om du er leder, arbejder i front eller er bag kulisserne – her får du konkrete redskaber til, hvordan du omsætter Customer Experience Management og servicedesign til praksis, så kunderne vender tilbage og anbefaler din virksomhed. Gennem en struktureret opdeling i sektionerne HVORFOR, HVAD og HVORDAN, præsenterer Ian Wisler-Poulsen både de teoretiske fundamenter og de praktiske anslag. I sektionen HVORFOR belyses betydningen af gode kundeoplevelser for både økonomien og medarbejdernes trivsel. Sektionen HVAD tager fat på den faglige tilgang til service, mens HVORDAN giver konkrete anvisninger for ledere, medarbejdere og hele virksomheden. Med et letforståeligt sprog, relevante eksempler og inspirerende citater er bogen et værdifuldt redskab for alle, der ønsker at tage ansvar for kundeoplevelsen.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
