Styrket Borgerkontakt® - Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det giver et konkret bud på, hvordan offentlige myndigheder kan skabe: Øget borgertilfredshed, bedre arbejdsmiljø for sagsbehandlere, hurtigere sagsgange, lavere tidsforbrug og en mere intelligent forvaltning - alt sammen baseret på solid dokumentation. Metoden tager udgangspunkt i klagehåndtering, men indbefatter også beklagelser og, vigtigst af alt, forebyggelse af utilfredshed. Ved at undersøge borgerens perspektiv og samarbejde om realistiske løsninger minimeres antallet af klager, samtidig med at relationen styrkes. Tilgangen bygger på veldokumenterede principper for konflikthåndtering, klar kommunikation og retfærdig behandling. Det er ikke raketvidenskab, men det kræver omhu og vedholdende venlighed i mødet med borgeren. Bogen henvender sig til både beslutningstagere og de medarbejdere på alle niveauer, der har direkte borgerkontakt. Den indeholder konkrete anvisninger til praktisk anvendelse samt råd om implementering og fastholdelse af det kulturskifte, der følger med metoden.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
