Services Marketing er en omfattende indføring i, hvordan virksomheder kan forstå og imødekomme kundernes forventninger gennem målrettet serviceudvikling. Ved at kombinere teori med praktiske eksempler belyser Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner og Dwayne D. Gremler, hvilke elementer der skaber værdi for kunderne. I en verden hvor service dominerer selv traditionelle produktionsvirksomheder, viser bogen, hvordan effektiv serviceretning kan skabe vedvarende konkurrencefordele. Gennem detaljerede modeller og cases præsenteres metoder til at designe, måle og forbedre serviceleverancer. Emner som servicekvalitet, kundeloyalitet og relationel markedsføring gennemgås i dybden. Denne 2. udgave fra 2012 tilbyder 608 sider fyldt med nyeste forskning og hands-on værktøjer. Udgivet af McGraw-Hill Education - Europe, er bogen uundværlig for marketingansvarlige, konsulenter og studerende, der ønsker at mestre service marketing.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
