Lovsamling Erhvervsret 2023
Helle Næss-Schmidt Risdal, Peter Arnt Nielsen
75,00 kr.
Nypris 264,95 kr.
Service Operations Management: Improving Service Delivery af Robert Johnston og Graham Clark er en grundig introduktion til de operationelle udfordringer, der præger servicebranchen. Bogen giver et solidt overblik over, hvordan serviceprocesser kan designes, styres og forbedres, uanset om man arbejder med turisme, fritidssektoren eller erhvervsrelaterede ydelser. Med sit klare fokus på både teori og praksis henvender værket sig til studerende på bachelor- og kandidatniveau samt ledere og konsulenter, der ønsker at optimere deres serviceleverancer. Gennem eksempler og cases demonstreres, hvordan man kan skabe værdi for kunder og samtidig sikre effektiv ressourceudnyttelse. Denne engelsksprogede udgave fra 2008 tæller 556 sider og udfolder alle faser i serviceprocessen uden at lade marketing stå alene. I stedet får læseren et balanceret syn på serviceledelse, fra efterspørgselsstyring til kvalitetskontrol og kapacitetsplanlægning. Service Operations Management er et uundværligt redskab for alle, der ønsker at styrke deres kompetencer inden for service management og løbende forbedre leverancen af professionelle tjenester.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
