Fejl og forsoning i organisationer

Hvad er reaktionen, når en leder begår en fejl? Bliver det tiet ihjel, bliver der blot beklaget, eller falder der en reel undskyldning? I "Fejl og forsoning i organisationer" dykker ledelsesforsker Camilla Sløk ned i, hvordan både offentlige og private arbejdspladser håndterer de svære situationer, hvor tingene kører af sporet, og nogen kommer i klemme. Bogens centrale omdrejningspunkt er muligheden for at skabe forsoning efter fejl og deciderede skandaler. Sløk belyser, at der i nogle tilfælde er plads til egentlig tilgivelse, mens det i andre situationer i højere grad handler om, at de implicerede parter hver især må finde en form for fred med begivenhedernes gang. Læseren præsenteres for en række konkrete forslag til, hvordan man som organisation kan bygge bro og skabe forsoning, når skaden er sket. Dette gælder både internt over for medarbejderstaben og udadtil mod borgere og kunder. Ifølge forfatteren har man som leder og organisation nemlig et grundlæggende samfundsansvar for at række ud og komme det andet menneske i møde ved fejltagelser. Sløk understreger desuden, at vi uundgåeligt vil komme til at såre hinanden på en arbejdsplads, og at det skaber splid, hvis vi lader som ingenting. En undskyldning rummer derimod et afgørende potentiale for at forstå den anden part. Hvor en lukket facade blokerer for relationen, kan modet til at åbne op give en langt større indsigt i menneskers iboende skrøbelighed.