Service Operations Management: Improving Service Delivery - 4. udgave (2012) af Johnston er en internationalt anerkendt lærebog, der henvender sig både til studerende og praktikere med ansvar for servicevirksomheders daglige drift. Bogen præsenterer en balanceret indføring i serviceoperationers teori og praksis og bygger videre på kerneprincipperne i operations management. Den engelsksprogede paperback-udgave på 488 sider giver en detaljeret gennemgang af de beslutninger, ledere står over for, når de skal styre ressourcer, planlægge kapacitet og sikre en effektiv og værdiskabende serviceleverance. Med konkrete eksempler og modeller viser Johnston, hvordan man kan optimere processer, forbedre kvalitet og øge kundetilfredsheden i alle led af servicekæden.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
