* Plusbog medlemspris. Få 7 dages gratis medlemsskab uden binding.
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder er et kraftfuldt opgør med vanetænkning, forældede dogmer og stive forretningsmodeller samt det ensidige teknologifokus og mindset-gabet mellem virksomheder og kunder. I en tid, hvor digitalisering og mobilitet former kundeadfærden, bliver kundeoplevelsen afgørende for vækst og overlevelse. Lineære kunderejser er blevet til cirkulære mønstre, og kun virksomheder med skarpe dataindsigter og et åben mindset vil følge med i udviklingen. Bogen præsenterer en række nye paradigmer og konkrete værktøjer, der hjælper ledelse og medarbejdere med at forstå, agere på og optimere kunderejsen. Med fokus på at gøre tingene rigtigt - fra de første interaktioner til langvarige relationer - viser forfatterne vejen til reel forandringskraft. Per Østergaard Jacobsen, anerkendt ekspert i kunderelationer, og Professor Torsten Ringberg fra CBS, med sin dybe indsigt i forbrugeradfærd, kombinerer praktisk erfaring og forskning i denne let tilgængelige paperback udgivelse fra Efficiens, 2020.
Studiesalg.dk er en markedsplads hvor studerende i hele landet kan handle direkte med
hinanden.
Vores betalingsystem sikrer, at du både som køber og sælger er beskyttet, i alt lige fra
betaling, forsendelse og godkendelse af bøgerne.
Vi kræver MitID verificering af både sælger og køber. Dette er med til at sikre begge parter en god oplevelse og undgå svindel af enhver art.
Betal online med MobilePay. Vi opbevarer betalingen, og udbetaler først pengene til sælger når bøgerne er leveret og godkendt.
Sælg nemt dine bøger videre når du ikke længere har brug for dem. Med vores web-app er det nemt at scanne stregkoder og tage billeder af dine bøger.
